Vertrieb · Support · Unternehmensdaten
Kontakt
Wählen Sie Telefon, E-Mail oder Messenger – für eine neue Route, einen bestehenden Dienst oder eine Vertragsfrage. Ihre Anfrage geht direkt an das Team, das sie bearbeiten kann.
- 01VertriebNeue Nummern · Routing · Preise09:00–20:00
- 02KundensupportAktivierung · Abrechnung · Konfiguration09:00–20:00
- 03Technik per E-MailAnfragen werden angenommen und überwacht24 / 7
Telefon und Chat montags bis freitags. Außerhalb der Servicezeiten ist E-Mail der schnellste nachvollziehbare Weg für Störungen.
Direkten Kanal wählen
Während der Servicezeiten für Telefon und Chat antwortet ein Ansprechpartner in der Regel innerhalb von 15 Minuten. Komplexe Routing-, Prüf- und Vertragsfragen können länger dauern.
Antwortzeiten
Eine hilfreiche erste Antwort, keine erfundene SLA
Die Zielzeit gilt für die erste Rückmeldung und die Weiterleitung. Eine abschließende Antwort kann länger dauern, wenn sie von Nummernverfügbarkeit, KYC-Unterlagen, einer Carrier-Prüfung oder einer individuellen Route abhängt.
- Telefon und Chat
- Mo–Fr · 09:00–20:00Zeit in Tallinn (OEZ/OESZ)
- Erste Antwort
- In der Regel innerhalb von 15 MinutenWährend der Servicezeiten; keine Lösungsgarantie
- Technischer Support per E-Mail
- 24 / 7Bitte Konto-E-Mail, betroffene Nummer und Zeitpunkte angeben
- Schnellster Weg
- support@katatelecom.comAm besten für Störungen und Anfragen, die schriftlich dokumentiert werden sollen
Anfragen
Bevor Sie uns schreiben
Ein wenig Kontext hilft dem ersten Ansprechpartner, Ihre Anfrage ohne Rückfragen weiterzuleiten.
01Vertrieb oder Support – wen soll ich kontaktieren?
Wenden Sie sich an den Vertrieb für neue Nummern, Routing, Mengenpreise oder Vertragsfragen. Bestandskunden nutzen den Support für Aktivierung, Konfiguration, Abrechnung oder Störungen und geben Konto-E-Mail und betroffene Nummer an.
02Kann ich KataTelecom auf Deutsch kontaktieren?
Ja, am besten schriftlich per E-Mail oder Formular, damit Ihre Anfrage an den passenden Ansprechpartner weitergeleitet wird. Eine Antwort auf Deutsch kann länger dauern als die übliche erste Rückmeldung. Anfragen auf Englisch und Russisch bearbeiten wir direkt.
03Kann ich das Büro in Tallinn besuchen?
Der eingetragene Sitz ist kein öffentlicher Kundenservice. Verträge, Prüfunterlagen und Serviceanfragen bearbeiten wir per E-Mail, Telefon oder in einem vereinbarten Online-Termin.