Вопросы и ответы

Общие вопросы

Что такое виртуальный номер?
Что такое виртуальный номер

Виртуальный номер – это номер телефона, который работает посредством технологии IP-телефонии и не привязан к какому-либо месту или оборудованию. С помощью облачных технологий осуществляется переадресация входящих звонков на любые мобильные или стационарные телефоны, SIP-устройства или Skype.

Как работает виртуальный номер?
Как работает виртуальный номер

Ответ на этот вопрос вы можете найти по тут Как работает виртуальный номер

Что такое SIP?
Что такое SIP

SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных. Его функция помогать устройствам "понять" друг друга и обмениваться данными без ошибок. Он используется как для IP-телефонии, так и для видео и аудиоконференций и даже онлайн-игр. SIP — это универсальный стандарт для обмена данными по сети. SIP-телефония доступна при скорости интернета не менее 64 Кбит в секунду, а значит практически везде.

Как работает номер 8800?
Как работает номер 8800

Услуга "Бесплатный вызов" представляет собой номер телефона, предназначенный для приема бесплатных звонков ваших клиентов. Это звонки на специальный телефонный номер (как правило, используется негеографический телефонный код 800). Такой формат вызова оплачивается за счет вызываемого абонента, например за счет компании в которую звонит клиент, таким образом для клиента такой звонок будет бесплатным.

Что такое национальной номер?
Что такое национальной номер

Национальный номер - это номер с кодом страны, на который можно звонить только внутри страны. Международный звонок на такой номер осуществить нельзя. Звонок на такой номер тарифицируется как обычный междугородний звонок. Вот например национальный номер Австрии 43720816112. Здесь 43 - код страны, 720- национальный код, 816112 - личный код абонента.

Что такое облачная АТС?
Что такое облачная АТС

Облачная АТС это корпоративная телефонная станция, размещенная на хостинге провайдера и предоставляемая компании как сервис для телефонии. Ее удобство как раз и заключается в том, что не требуется установки оборудования и прокладки кабеля по офису. С подробной информацией можете ознакомится на нашем сайте Виртуальная АТС.

Как долго происходит подключение номера?
Как долго происходит подключение номера

Стандартный срок подключения от 1 до 3 рабочих дней. Сроки подключения зависят от типа номера и от процедуры приема документов в определенной стране. В некоторых случаях подключение может затянуться на более длительный период. Но мы, по возможности, подключаем номера максимально быстро. Это означает, что в большинстве случаев уже через пару часов после заказа вы сможете пользоваться своим номером.

Для уточнения данных для конкретной страны обращайтесь в службу поддержки.

Куда отправить документы для подключения номера?
Куда отправить документы для подключения номера

Вам необходимо выслать документы на электронный адрес support@katatelecom.com

В чем разница между виртуальными и реальным номером?
В чем разница между виртуальными и реальным номером

Виртуальный номер это услуга, работающая по протоколу SIP через сеть Internet, в то время как реальный номер привязан к физической АТС

Какой вид будет иметь номер?
Какой вид будет иметь номер

Виртуальный номер выглядит как реальный номер и состоит из кода выбранной страны, кода города/оператора и набора цифр - личного номера абонента.

Есть ли возможность выбора номера?
Есть ли возможность выбора номера

В некоторых странах вы можете выбрать комбинацию цифр, уточните такую возможность в службе поддержки перед оформлением заказа.

Возможно ли увеличить количество входящих каналов?
Возможно ли увеличить количество входящих каналов

Это зависит от конкретного номера. У разных операторов, в разных странах различные возможности и условия подключения. Для уточнения такой возможности необходимо обратиться в службу поддержки.

Есть ли в наличии короткие номера?
Есть ли в наличии короткие номера

В данный момент короткие номера не предоставляются, но мы постоянно работаем над расширением списка услуг. В данный момент можем предложить мобильные, городские и toll free номера в более чем 60 странах мира.

Как восстановить пароль от личного кабинета?
Как восстановить пароль от личного кабинета

Нажмите "Забыли пароль" под формой ввода логина и пароля. Вам на почту придет письмо, следуйте инструкциям. Если все же не получилось, обратитесь в поддержку.

Как закрепить номер за собой?
Как закрепить номер за собой

Номера будут закреплены за вами пока на вашем счету есть средства для списания абонентской платы. В случае если на момент списания денег нет, номер может быть отключен без гарантии на восстановление. За несколько дней до списания на вашу почту мы отправим уведомление о необходимости проверить ваш баланс. Если вы не хотите потерять свои номера, пожалуйста, следите, чтобы на вашем балансе всегда хватало средств.

Могу ли я протестировать номер предварительно?
Могу ли я протестировать номер предварительно

Номера на тест не предоставляются. В случае если номер не будет работать, то мы либо осуществим замену номера, либо осуществим возврат средств.

Могу ли я протестировать номер предварительно?
Могу ли я протестировать номер предварительно

Номера на тест не предоставляются. В случае если номер не будет работать, то мы либо осуществим замену номера, либо осуществим возврат средств.

IP телефония, интернет телефония, облачная телефония, VOIP это разные понятия?
IP телефония, интернет телефония, облачная телефония, VOIP это разные понятия

IP-телефония, интернет-телефония, SIP- телефония, VOIP-телефония — по сути, все это означает одно и тоже. Такая телефония работает через сеть Internet, используя для передачи голоса ip -пакеты. В случае подключения интернет-телефонии, нет необходимости прокладывать телефонные кабели, устанавливать дорогое телекоммуникационное оборудование, как при установке обычных аналоговых телефонов, в IP- телефонии все вызовы проходят через сеть Internet.

А в чем недостатки IP телефонии?
А в чем недостатки IP телефонии

IP телефония работает через Internet и как следствие при неполадках соединения или нестабильной работе, а также невысокой скорости сигнала, телефония работать не будет. Для качественной работы необходимо надежное интернет соединение и стабильная работа электросети.

Как отключить номер, если он больше не нужен?
Как отключить номер, если он больше не нужен

Для того чтобы отключить номер зайдите в личный кабинет в раздел Номера и отключите в соответствующем поле функцию Автопродления.

Технические вопросы

Как получить сип логин и пароль?
Как получить сип логин и пароль

Для получение sip данных необходимо обратится в службу поддержки либо написать нам с регистрационной почты на support@katatelecom.com

Какую программу лучше всего использовать для исходящих звонков?
Какую программу лучше всего использовать для исходящих звонков

Для совершения и приёма звонков через sip, вы можете использовать несколько бесплатных приложений, которые находятся в открытом доступе в Интернете. Это может быть Zoiper, x-lite, yate client и другие бесплатные софтфоны. На нашем сайте вы можете найти несколько примеров настройки sip-клиентов для разных платформ https://katatelecom.com/nastroiki/

Что такое время дозвона (звонить в течении)?
Что такое время дозвона (звонить в течении)

"Звонить в течении" - это время в течение которого система пробует дозвониться на номер переадресации. Прежде чем оборвет звонок или направит его на голосовую почту.

Что такое IVR?
Что такое IVR

IVR это интерактивное голосовое меню,которое проигрывается перед переадресацией. Когда вы слышите "нажмите один если..., нажмите два если...", вот это как раз и есть интерактивное голосовое меню. Услуга IVR подключается бесплатно при предоставлении голосовой записи клиентом. Вы также можете обратиться в нашу компанию и мы предоставим услуги профессионального диктора для записи голосового меню.

Можно ли отправить сообщение с виртуального номера?
Можно ли отправить сообщение с виртуального номера

Вы можете отправить сообщение из личного кабинета. Раздел Инструменты-> Отправить смс. Номер получателя нужно указывать без знака "+". В качестве номера отправителя будет виртуальный номер. К сожалению, не все операторы мобильной связи пропускают подобную подстановку номеров в качестве отправителя, по этому sms-шлюзы могут подставлять другие номера для гарантированной доставки сообщений.

Будет ли купленный номер отображатся при исходящем звонке?
Будет ли купленный номер отображатся при исходящем звонке

Услуга CallerID (отображение номера при исходящем звонке) не является декларируемой и гарантированной функцией системы. При международных звонках мы не можем отвечать за корректную работу данной функции. При звонках по стране (которой принадлежит номер) обычно номер отображается верно, но также не гарантировано.

Переадресацию с номера можно поставить на мобильный или стационарный номер любой страны?
Переадресацию с номера можно поставить на мобильный или стационарный номер любой страны

Вы можете настроить переадресацию с вашего виртуального номера на мобильный или стационарный номер любой страны. И принимать звонки где бы вы не находились.

Можно ли настроить переадресацию на свою АТС?
Можно ли настроить переадресацию на свою АТС

Такая переадресация возможна. При переадресации на ваш сервер существует два варианта:
а). С регистрацией - для этого на вашей АТС настраивается sip-аккаунт, предоставленный нашей компанией, а в личном кабинете указывается переадресация на SIP аккаунт.
б). Без регистрации - в данном случае в личном кабинете указывается переадресация на ваш сервер в формате номер@sip-домен, где

номер - любой набор цифр для идентификации входящего маршрута на вашем sip-сервере. Чаще всего указывается ваш виртуальный номер.
sip-домен - доменное имя или IP адрес вашего sip-сервера.

Будьте внимательны, во всех случаях переадресации, на вашей АТС необходимо настраивать входящий маршрут для.

Как зависит работа SIP-телефонии от качества интернет-соединения?
Как зависит работа SIP-телефонии от качества интернет-соединения

Для комфортного использования SIP-телефонии скорость интернет-соединения должна составлять не менее 512кбит/с для каждого сотрудника. Для сохранения стабильного качества связи мы рекомендуем использовать проводной интернет.

Какое оборудование необходимо для IP номера?
Какое оборудование необходимо для IP номера

Для использования IP телефонного номера достаточно наличия обычного смартфона или ПК. Прием звонков можно осуществлять на любое оборудование поддерживающего протокол SIP. Примеры настроек вы можете найти на странице https://katatelecom.com/nastroiki/

Финансовые вопросы

Как оплатить услугу?
Как оплатить услугу

Для вашего удобства на нашем сайте собрано множество различных платежных систем: кредитные карты, безналичные банковские переводы, электронные платежные системы, криптовалюты, терминалы России и Украины, системы переводов и т.д. , при желании, вы сможете перевести средства сразу на наши электронные кошельки: Webmoney, Яндекс.деньги, Qiwi-кошелек. Также мы принимает платежи через Bitcoin и другие криптовалюты

Где можно проверить дату и сумму списания абонплаты?
Где можно проверить дату и сумму списания абонплаты

Чтобы узнать сколько будет списываться за ваш номер и когда, необходимо в личном кабинете в разделе Номера (прямая ссылка) и нажмите редактировать напротив нужного номера. В панели “Общая информация” будет отображена вся информация о вашем номере.

Для просмотра уже списанных средств вам необходимо зайти в личном кабинете в раздел Мой счет -> Финансы (прямая ссылка ).

Я не пользовался номером несколько месяцев и у меня отрицательный баланс. Куда исчез мой номер?
Я не пользовался номером несколько месяцев и у меня отрицательный баланс. Куда исчез мой номер

Номер будет закреплен за клиентом пока у него на счету есть деньги, абонплата списывается за номер независимо от того пользуется клиент номером или нет. Если в течении пяти дней после даты списания счет не пополняется, номер отключается и возвращается поставщику.

Могу ли я вернуть свой номер который отключен за неуплату?
Могу ли я вернуть свой номер который отключен за неуплату

Возможность восстановления того или иного номера необходимо уточнять у поставщика. Чем больше времени прошло с момента отключения номера, тем меньше вероятность того, что его можно восстановить.

Как быстро деньги поступают на счет?
Как быстро деньги поступают на счет

Зависит от способа пополнения. При пополнении счета через яндекс деньги, вебмани или картой, счет пополняется в течении нескольких минут.

Можно ли настроить оповещение по эл почте при достижении определенного баланса?
Можно ли настроить оповещение по эл почте при достижении определенного баланса

Оповещения о необходимости пополнения можно настроить в личном кабинете в настройках профиля.

Top