Многие слышали фразу «SIP телефония». Но, немногие хотели вникать и разбираться, что представляет собой это решение и в чем его отличия от IP, VoIP-телефонии или обычного общения по телефону. Поэтому, разберемся с технологией детальнее, ведь SIP телефония применяется в самых разнообразных отраслях, постепенно вытесняя с рынка устаревающие решения.
Что такое SIP?
Вначале вспомним про широкое понятие — IP-связь. IP переводится с английского, как «Internet Protocol» — «межсетевой протокол». Это «начало всех начал», ведь на базе этого протокола когда-то компьютеры из разных уголков мира были объединены в интернет. У каждого ПК есть уникальный IP-адрес, используемый для приема/получения данных.
Технология VoIP (Voice over IP) означает «голос по межсетевому протоколу» и применяется она для отправки голосовых сообщений. VoIP используется везде, где транслируется аудио или голос, и эта технология позволяет:
Вначале вспомним про широкое понятие — IP-связь. IP переводится с английского, как «Internet Protocol» — «межсетевой протокол». Это «начало всех начал», ведь на базе этого протокола когда-то компьютеры из разных уголков мира были объединены в интернет. У каждого ПК есть уникальный IP-адрес, используемый для приема/получения данных.
Технология VoIP (Voice over IP) означает «голос по межсетевому протоколу» и применяется она для отправки голосовых сообщений. VoIP используется везде, где транслируется аудио или голос, и эта технология позволяет:
IP-телефонией называют онлайн-связь между пользователями. Это часть VoIP, но сюда относится только общение через микрофон, камеру. Больше ничего.
А SIP-телефония — более узкое понятие и, если IP – это название технологии, то СИП — один из протоколов передачи данных, применяемый для голосового общения по интернету.
Вы могли слышать, что кто-то называл СИП технологию голосового общения через сеть. Тогда давайте подумаем, а чем же SIP отличается в таком случае от IP? А отличается СИП тем, что этот протокол может использоваться для общения какой-либо конкретной программой, например, Скайпом.
Конечно, есть масса других протоколов передачи данных помимо IP. Но SIP относится к универсальному решению в этом плане. Эксперты сходятся во мнении, что этот протокол наиболее перспективный, популярный. Более того, эту технологию можно использовать в любой местности, где скорость соединения с интернетом составляет не менее 64 Kb в секунду. Другими словами — буквально везде!
Используя IP-телефонию, можно сделать привязку номера телефона не к конкретному месту, а к определенному пользователю. И этот факт позволяет использовать массу различных дополнительных возможностей (к примеру, для аналитики), благодаря которым можно узнать много нового о своих покупателях, партнерах, клиентах. Также на этой технологии базируется call tracking (решение для отслеживания звонков).
Решение Session Initiation Protocol от нашей компании можно выделить несколько функций:
Кроме того, мы предлагаем готовые варианты интеграции SIP с распространенными системами управления бизнесов, а также другими сервисами, облегчающими работу компании в целом.
Для большей наглядности стоит рассмотреть пример, когда один пользователь звонит с ПК, на котором инсталлирован SIP-клиент, в предприятие, где работает SIP. Это максимально сокращенная схема работы СИП. В реальности все намного сложнее.
Описанный нами тип телефонии практичен и удобен. Он постепенно вытесняет с рынка все другие решения, не говоря уже о традиционной телефонии, которую ранее использовали все компании.
Поэтому, во-первых, SIP-решение будет выгодно бизнесу, ведь именно с его помощью можно прилично сэкономить и оперативно обеспечить компанию надежным каналом связи. Поэтому, рассмотрим ключевые преимущества СИП-решения
Кроме того, используя решение СИП, можно реализовать на своем веб-проекте блок для заказа обратного звонка. Подобное нововведение потенциально повышает число обращений в компанию на 50% и более.
СИП-телефония — прекрасное решение для предприятий любого уровня, руководители которых стремятся организовать бизнес-процессы максимально практично. Это возможность прилично сократить расходы на покупке дополнительного оборудования, улучшить обслуживание клиентов, дисциплинировать менеджеров службы поддержки, а также всегда получать детальные аналитические данные о разговорах с потребителями.
